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CASO / 002 Operación de servicios
ZephyrStudio
El sistema operativo de una agencia: captación, expedientes, documentación, soporte y equipo en el mismo flujo.
01. El contexto
Qué estaba en juego.
La operación combinaba adquisición de clientes, onboarding, documentación, expedientes, soporte y entrega. A medida que crecía, el seguimiento manual y las herramientas inconexas podían convertirse en dependencia de personas concretas.
02. La decisión
Qué decidí hacer.
Diseñé un sistema operativo propio y una aplicación interna para centralizar contexto, responsabilidades y estados, en lugar de escalar a base de mensajes, hojas aisladas y memoria.
03. Lógica del sistema
Cómo se ordenó la intervención.
Una secuencia legible para entender dependencias y no convertir la solución en una colección de tareas.
Captar
Unificar entrada y cualificación comercial.
→Incorporar
Ordenar onboarding y documentación.
→Producir
Hacer visibles estados y responsables.
→Atender
Conectar soporte, historial y operación.
04. Responsabilidad
Alcance de mi intervención.
- 01
Dirección de un equipo de tres personas.
- 02
Diseño de CRM, onboarding, soporte, documentación y flujos comerciales.
- 03
Automatizaciones e integraciones para reducir trabajo repetitivo y pérdida de contexto.
- 04
Evolución de ZephyrHUB: backoffice y portal B2B para la gestión operativa.
05. Sistemas y tecnologías
- Next.js
- TypeScript
- Supabase
- PostgreSQL
- RLS
- Webhooks
06. Qué permite valorar
Demuestra mentalidad de COO: hacer visible el flujo, definir responsables y crear una operación que el equipo pueda seguir y mejorar.
No se publican cifras confidenciales, expedientes, datos de clientes ni resultados de campañas sin contexto verificable.
